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Assegnazioni skill
Sandbox — prova l'agente
Con Triage il modello classifica il messaggio e instrada verso Sales, Care o operatore umano (riga Triage · … sotto la risposta). Usa Forza agente per testare un ruolo specifico senza re-routing.
Funnel conversione
Canali
Capture Form (contatto rapido) e Flow Form (multi-step) — stesso flusso Inbox, AI e operatore.
Customer 360
Prenotazioni, percorsi di conversione e timeline unificata
Knowledge
Fonti (siti, documenti) su Vertex RAG — indicizzazione automatica da sitemap + fast questions.
Nuova sorgente
Assegna ogni fonte a un brand o a HoFJ · Generale per knowledge condivisa (ticket Zendesk, policy group).
Risposte gold dall’Inbox — domanda/risposta esplicita con priorità sul matching semantico.